POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE HOSTELEMETRICA

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Hostelemetrica se compromete a proteger la privacidad de sus clientes, usuarios, contactos comerciales y demás personas que se comuniquen con la empresa a través de sus canales digitales, incluidos WhatsApp Business, su sitio web y las aplicaciones o herramientas tecnológicas vinculadas a sus servicios.

Esta política describe los datos personales que se pueden tratar, las finalidades del tratamiento, las bases jurídicas aplicables, los posibles destinatarios de los datos y los mecanismos disponibles para ejercer los derechos de privacidad.

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado por Hostelemetrica en relación con:

• Las comunicaciones con clientes y potenciales clientes mediante WhatsApp Business y WhatsApp Business Platform, incluida su API, cuando se utilice.

• La gestión y atención de consultas, solicitudes de información, incidencias y reclamaciones.

• La gestión comercial, administrativa y contractual de los servicios prestados por Hostelemetrica.

• La integración de WhatsApp con sistemas de gestión, CRM, plataformas de atención al cliente y herramientas de automatización que Hostelemetrica utilice efectivamente.

• Las comunicaciones relacionadas con reservas, pedidos, servicios contratados, citas, confirmaciones, recordatorios y seguimiento, cuando corresponda.

• Las comunicaciones comerciales, promociones y novedades, exclusivamente cuando exista una base jurídica válida y se hayan obtenido los consentimientos necesarios.

El tratamiento se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y las demás disposiciones aplicables.

3. Categorías de datos personales tratados

Dependiendo de la relación con el usuario y de las funcionalidades utilizadas, Hostelemetrica podrá tratar las siguientes categorías de datos:

3.1. Datos identificativos y de contacto

• Nombre y apellidos.

• Número de teléfono, incluido el número asociado a WhatsApp.

• Dirección de correo electrónico.

• Nombre de usuario o identificador asociado a una conversación, cuando esté disponible.

3.2. Datos de comunicación

• Mensajes enviados y recibidos.

• Consultas, solicitudes, comentarios, incidencias y reclamaciones.

• Archivos, fotografías, documentos u otros contenidos que el usuario decida enviar.

• Fecha, hora, estado y otros metadatos técnicos de las comunicaciones, cuando estén disponibles.

3.3. Datos comerciales y de gestión

• Servicios solicitados o contratados.

• Información sobre reservas, pedidos, citas o solicitudes de servicio, cuando corresponda.

• Historial de atención al cliente.

• Preferencias de comunicación.

• Información necesaria para gestionar presupuestos, facturación, pagos o relaciones contractuales, cuando proceda.

3.4. Datos técnicos y de integración

• Identificadores de mensajes, conversaciones, contactos o cuentas empresariales proporcionados por las plataformas.

• Registros técnicos, errores de entrega y eventos necesarios para el funcionamiento y la seguridad de las integraciones.

• Información de configuración y permisos de la aplicación.

• Datos técnicos de acceso, cuando sean recogidos por los sistemas efectivamente utilizados.

Hostelemetrica no solicitará deliberadamente datos personales sensibles por WhatsApp cuando no sean necesarios y no exista una base jurídica adecuada para tratarlos. Se recomienda no enviar por este canal contraseñas, números completos de tarjetas de pago, credenciales bancarias ni documentos de identidad completos, salvo que exista una necesidad justificada y un canal específicamente habilitado y seguro.

4. Procedencia de los datos

Los datos personales podrán proceder de:

• La información facilitada directamente por el usuario al contactar con Hostelemetrica.

• Las conversaciones mantenidas mediante WhatsApp Business.

• Los formularios, correos electrónicos, llamadas telefónicas y demás canales de atención de Hostelemetrica.

• Los sistemas de gestión o CRM utilizados legítimamente para prestar los servicios contratados.

• Los eventos técnicos y datos de entrega proporcionados por WhatsApp, Meta u otros proveedores tecnológicos que intervengan en la integración.

Cuando los datos no se obtengan directamente del interesado, Hostelemetrica facilitará la información exigida por la normativa aplicable, cuando corresponda.

5. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Hostelemetrica tratará los datos personales únicamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas.

5.1. Atención de consultas y solicitudes

Finalidad: responder mensajes, resolver dudas, proporcionar información y atender solicitudes realizadas por los usuarios.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado, ejecución de un contrato cuando corresponda o interés legítimo en atender y gestionar las comunicaciones recibidas, según la naturaleza de cada interacción.

5.2. Gestión de clientes y servicios

Finalidad: administrar relaciones comerciales, presupuestos, pedidos, reservas, citas, servicios contratados, incidencias y seguimiento de solicitudes.

Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y, cuando proceda, cumplimiento de obligaciones legales.

5.3. Envío de comunicaciones operativas

Finalidad: enviar confirmaciones, avisos, recordatorios, actualizaciones de estado e información relacionada con un servicio solicitado o contratado.

Base jurídica: ejecución contractual, medidas precontractuales o interés legítimo debidamente ponderado, según el contexto y la normativa aplicable.

Estas comunicaciones no incluirán publicidad ajena a la finalidad operativa sin la correspondiente base jurídica.

5.4. Comunicaciones comerciales y promocionales

Finalidad: enviar ofertas, novedades, campañas comerciales, información sobre productos o servicios y otras comunicaciones promocionales por WhatsApp u otros canales.

Base jurídica: consentimiento previo cuando sea exigible, o cualquier otra base expresamente permitida por la normativa aplicable, incluida, cuando proceda, la excepción legal para clientes existentes.

El consentimiento para recibir publicidad será independiente de la aceptación de otras condiciones cuando así lo exija la ley. El usuario podrá retirarlo en cualquier momento.

5.5. Funcionamiento de las integraciones tecnológicas

Finalidad: recibir, procesar, gestionar y responder mensajes; sincronizar conversaciones con los sistemas autorizados; mantener la continuidad del servicio; gestionar incidencias técnicas y garantizar la trazabilidad de las comunicaciones.

Base jurídica: ejecución contractual, medidas precontractuales, interés legítimo debidamente ponderado y, cuando resulte necesario, consentimiento.

5.6. Seguridad, prevención del fraude y cumplimiento normativo

Finalidad: proteger los sistemas, prevenir accesos no autorizados, investigar incidencias, gestionar reclamaciones y cumplir obligaciones legales.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en proteger los sistemas y los servicios, según corresponda.

5.7. Mejora del servicio y elaboración de estadísticas

Finalidad: analizar el funcionamiento de los canales de atención, identificar errores y mejorar los procesos de servicio.

Base jurídica: interés legítimo, siempre que se respeten los derechos de los interesados y las garantías exigidas por la normativa. Cuando sea posible, se utilizarán datos agregados o anonimizados.

Hostelemetrica no utilizará los datos de los usuarios para finalidades incompatibles con las aquí descritas sin informar previamente de ello y obtener una base jurídica válida.

6. Uso de WhatsApp Business y servicios de Meta

Hostelemetrica podrá utilizar WhatsApp Business, WhatsApp Business Platform, su API o servicios de integración compatibles para mantener comunicaciones con los usuarios.

En función de la configuración efectivamente implantada, podrán intervenir:

• WhatsApp y las entidades de Meta correspondientes, que tratarán determinados datos conforme a sus propias condiciones, políticas y funciones.

• Proveedores de soluciones tecnológicas, CRM, alojamiento, automatización o atención al cliente contratados por Hostelemetrica, cuando tengan acceso a los datos para prestar los servicios correspondientes.

• Otros proveedores autorizados, únicamente cuando su participación sea necesaria para las finalidades descritas y exista una base jurídica adecuada.

El uso de WhatsApp implica que los mensajes y determinados datos técnicos necesarios para la comunicación sean tratados por los servicios que intervienen en su transmisión y gestión.

La función que desempeñe cada proveedor —responsable independiente, corresponsable o encargado del tratamiento— dependerá de los tratamientos concretos y de los acuerdos aplicables. Hostelemetrica formalizará los acuerdos exigibles con los proveedores que actúen como encargados del tratamiento.

La recepción de un mensaje iniciado por el usuario no implica, por sí sola, autorización para enviarle publicidad futura por WhatsApp.

7. Consentimiento para recibir mensajes por WhatsApp

Cuando sea necesario obtener consentimiento para contactar posteriormente con una persona por WhatsApp, Hostelemetrica lo solicitará de forma clara, específica e informada.

El consentimiento indicará que el usuario acepta recibir comunicaciones de Hostelemetrica por WhatsApp y especificará, cuando corresponda, si se trata de mensajes operativos, comerciales o de ambas categorías.

Hostelemetrica conservará evidencia suficiente del consentimiento cuando resulte exigible, incluyendo, según el mecanismo empleado, la fecha, el origen, el alcance y el estado de la autorización.

El consentimiento será libre y podrá retirarse en cualquier momento. Su retirada no afectará a la licitud del tratamiento efectuado previamente.

El usuario podrá solicitar la baja de las comunicaciones mediante una respuesta como «BAJA», «STOP» o «NO MÁS MENSAJES», o a través de cualquiera de los canales de contacto indicados en esta política.

Hostelemetrica atenderá las solicitudes de baja sin demoras indebidas y dejará de enviar los mensajes para los que ya no exista una base jurídica válida. Cuando sea necesario, podrá conservar un registro mínimo de exclusión para evitar nuevos envíos no autorizados.

8. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán comunicarse o quedar accesibles, en la medida estrictamente necesaria, a las siguientes categorías de destinatarios:

• Proveedores de WhatsApp y servicios de Meta que intervengan en la comunicación.

• Proveedores de alojamiento, infraestructura, bases de datos y servicios de seguridad.

• Proveedores de CRM, automatización y atención al cliente.

• Asesores profesionales, auditores y proveedores que deban acceder a la información para prestar sus servicios.

• Administraciones públicas, juzgados, tribunales y autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

Hostelemetrica no venderá los datos personales de los usuarios.

Los datos de un cliente no se facilitarán a otros clientes ni se utilizarán para revelarles el contenido de conversaciones ajenas.

El acceso de proveedores se limitará a lo necesario para prestar los servicios contratados y estará sujeto a las obligaciones de confidencialidad y seguridad correspondientes.

9. Transferencias internacionales de datos

La utilización de WhatsApp, Meta u otros proveedores tecnológicos puede implicar tratamientos o accesos a datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, Hostelemetrica verificará que exista un mecanismo válido conforme al RGPD, como una decisión de adecuación aplicable, cláusulas contractuales tipo u otras garantías previstas legalmente.

Cuando sea necesario, se aplicarán medidas complementarias para proteger los datos.

Los usuarios podrán solicitar información adicional sobre las transferencias aplicables y sobre las garantías utilizadas mediante el correo electrónico de privacidad indicado en esta política.

Esta cláusula no implica que todos los proveedores realicen transferencias internacionales: su aplicación concreta dependerá de los servicios y configuraciones que utilice Hostelemetrica.

10. Plazos de conservación

Hostelemetrica conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y atender las obligaciones legales aplicables.

Con carácter general:

• Consultas puntuales: durante el tiempo necesario para responder y resolver la solicitud, más el plazo razonable necesario para gestionar posibles incidencias.

• Conversaciones de atención al cliente: durante el tiempo necesario para gestionar la relación y, cuando proceda, atender reclamaciones o acreditar actuaciones realizadas.

• Datos contractuales, contables y de facturación: durante los plazos exigidos por la normativa mercantil, fiscal y demás legislación aplicable.

• Consentimientos y preferencias de comunicación: mientras resulten necesarios para acreditar la autorización y gestionar su retirada.

• Registros técnicos y de seguridad: durante el plazo definido según las necesidades de seguridad y los requisitos legales.

• Solicitudes de supresión: durante el tiempo imprescindible para gestionar la solicitud y acreditar su cumplimiento, conservando únicamente la información que deba mantenerse legalmente o resulte necesaria para impedir nuevos contactos no autorizados.

Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.

Los plazos concretos se determinarán atendiendo a la finalidad, la naturaleza de los datos, las obligaciones legales y los criterios de conservación establecidos por Hostelemetrica.

11. Derechos de los interesados

Los usuarios podrán ejercer, cuando sean aplicables, los siguientes derechos:

• Acceso: conocer si Hostelemetrica trata sus datos y obtener información sobre dicho tratamiento.

• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando concurran los requisitos legales.

• Oposición: oponerse a determinados tratamientos, en particular a los realizados con fines de mercadotecnia directa.

• Limitación: solicitar que se limite temporalmente el tratamiento en los supuestos legalmente previstos.

• Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y solicitar su transmisión a otro responsable cuando se cumplan los requisitos legales.

• Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

• Reclamación: presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento vulnera sus derechos.

Para ejercer estos derechos, el interesado podrá escribir a:

[CORREO ELECTRÓNICO DE PRIVACIDAD]

En la solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer y proporcionar información suficiente para identificar la conversación o los datos afectados. Hostelemetrica podrá solicitar información adicional únicamente cuando sea necesaria para verificar razonablemente la identidad del solicitante.

Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable, con carácter general en el plazo de un mes, prorrogable cuando legalmente proceda.

La información para contactar con la AEPD está disponible en https://www.aepd.es/.

12. Solicitud de eliminación de datos y datos asociados a Meta

Cualquier usuario podrá solicitar la eliminación de los datos personales que Hostelemetrica trate a través de WhatsApp o de las integraciones vinculadas a sus servicios.

Para ello, podrá:

1. Enviar un correo electrónico a [CORREO ELECTRÓNICO DE PRIVACIDAD] con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».

2. Indicar el número de teléfono utilizado en WhatsApp, el identificado